(hieuhoc_hieuhoc.com) Bán hàng là một nghề không đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ. Để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn phải làm việc theo những chuẩn quy tắc nhất định.
.jpg)
Dưới đây là 5 nguyên tắc quan trọng của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng
Đối với người bán hàng, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Khách hàng có thể quyết định mua hàng của bạn nếu ngay lần tiếp xúc đầu tiên họ thấy bạn là một người chu đáo và đáng tin tưởng. Yếu tố tạo nên ấn tượng đầu tiên mà người bán hàng buộc phải có từ trang phục chỉnh tề và đơn giản đến ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, cách bắt tay, phong cách lịch sự nhã nhặn và đúng giờ…
Biết lắng nghe khách hàng
Kỹ năng bán hàng bao gồm: Trưng bày hàng hóa, lập kế hoạch cho công việc mỗi ngày, có kỹ năng giao tiếp tốt, đàm phán, trình bày sản phẩm, biết khách hàng cần gì, hóa giải các phản bác, và làm hài lòng khách hàng… Trong đó, nguyên tắc giúp người bán hàng thành công là luôn luôn lắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng, đặt họ là trung tâm trong ngôn ngữ của chính bạn. Hãy lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Bán hàng chuyên nghiệp phải được hiểu là chúng ta không chỉ bán sản phẩm mà còn là bán lợi ích và sự thỏa mãn. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn phải là người lắng nghe khách hàng nhiều hơn là nói.
Nhiệt tình và chân thành
Một yếu tố cũng không kém phần quan trọng trong bán hàng chuyên nghiệp là sự nhiệt tình. Không có sự thuyết phục nào dễ mang lại thành công hơn sự chân tình và sự quan tâm thật sự đến lợi ích của khách hàng. Bạn không thể thuyết phục được khách hàng nếu trình bày vấn đề một cách miễn cưỡng, thiếu nhiệt tình. Hãy đặt hết niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền niềm tin đó đến khách hàng bằng nhiệt tình của chính mình. Lưu ý rằng nhiệt tình không có nghĩa là phải nói nhanh hay nói lớn, mà điều quan trọng là phải trình bày vấn đề một cách sinh động và có tính thuyết phục cao…
Người bán hàng phải hiểu biết rất kỹ về sản phẩm của mình!
Sự hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm chào bán là yêu cầu bắt buộc đối với một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Kiến thức chuyên môn của nghề bán hàng bao gồm: hiểu biết về sản phẩm, văn hóa địa phương, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, tâm lý người tiêu dùng…, nó sẽ giúp bạn tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Bởi khách hàng luôn cảm thấy tin tưởng khi người bán trình bày, giới thiệu sản phẩm đầy đủ và rõ ràng.
Thái độ của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Điểm mấu chốt cuối cùng liên quan là thái độ của người bán hàng, đó là thể hiện sự “yêu nghề” và tôn trọng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. Nếu người bán hàng không thật sự tin tưởng vào những gì họ đang chào bán thì được xem là không chân thật với bản thân và khách hàng cũng không thể tín nhiệm sản phẩm hoặc dịch vụ đó được. Người bán hàng phải có thái độ nghiêm túc với sản phẩm, với các thông điệp của mình khi bán hàng. Có thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp là yêu cầu tối quan trọng nhất trong thời đại dịch vụ phục vụ được đặt lên hàng đầu.
Tóm lại, những điều căn bản để tạo nền tảng thành công cho các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, các chuyên viên ngành quản trị kinh doanh… là nắm được tổng quát về bán hàng, những yêu cầu cần có về phẩm chất, hiểu biết khách hàng và tâm lý khách hàng, kỹ năng giao tiếp, các thao tác, các giai đoạn của tiến trình bán hàng, biết sử dụng kỹ năng lắng nghe, trình bày với khách hàng, kỹ thuật đặt câu hỏi, đối phó với phản bác và khước từ của khách hàng…
Bán hàng là lực lượng nòng cốt cho đầu ra của sản phẩm, là yêu cầu bức thiết đối với các doanh nghiệp. Nhưng hiện nay, lực lượng nhân sự phục vụ cho việc bán hàng tuy đông về số lượng nhưng lại không đáp ứng được sự phát triển của ngành nghề. Đội ngũ nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp hầu hết đang làm việc trong tình trạng thiếu kỹ năng. Cho nên, những nhân viên bán hàng hội đủ tiêu chuẩn “bán hàng chuyên nghiệp” luôn là nhu cầu tối cần và rất được trọng dụng đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh.
Thành Nhân tổng hợp (hieuhoc_hieuhoc.com)
