Trong cuộc đời không có ai chỉ hoàn toàn thành công hoặc chỉ toàn là thất bại. Thành công và thất bại đan xen vào nhau như những mảng sáng tối tạo nên sắc màu của một bức tranh. Cách ứng xử với những thành công và thất bại ở đời là cần biết đâu là cơ sở của những thành công, biết cần phải làm gì sau những thành công cũng như phải biết đối mặt với những sự thất bại như thế nào để tiếp tục vươn lên.

(hieuhoc_hieuhoc.com): Ông có gợi ý rằng trước khi làm bất cứ cái gì trong cuộc phỏng vấn thông tin đầu tiên, bạn hãy đi ra ngoài nói chuyện với mọi người về bất cứ đề tài gì, chỉ để quen với việc nói chuyện với người khác. Hàng ngàn người tìm việc và đổi việc đã nghe theo lời khuyên của ông trong suốt 30 năm qua và thấy rằng nó thực sự có tác dụng.

(hieuhoc_hieuhoc.com): Nói chuyện là hoạt động giao tiếp phổ biến nhất và nó được diễn ra liên tục trong suốt ngày. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách nói chuyện có thể khiến người khác làm theo lời của mình, yêu quý mình…

(hieuhoc_hieuhoc.com): Bạn không thể biết trước chuyện gì sẽ xảy ra, rất có thể ngay ngày hôm sau hoặc bằng một cách nào đó những người ấy có thể giúp đỡ bạn. Một lá thư cảm ơn giống như một ngôi sao âm thầm sẽ nhấp nháy tín hiệu nào đó trong bộ nhớ của họ về bạn.

(hieuhoc_hieuhoc.com): Làm thế nào để nói “không” với tivi, những đêm nhạc sôi động hay những lời mời đi shopping, xem phim… của bạn bè trong khi một đống bài tập đang chờ bạn giả quyết hay kì thi sắp đến?

Chúng ta thích trò chuyện với một người, nhiều khi không phải vì những gì họ nói mà vì cách họ nói và lắng nghe chúng ta. Một người nghe chân thành là người tạo được lòng tin, nói chuyện lôi cuốn, họ sáng suốt và thấu hiểu. Những người này thường có nhiều bạn cũng như được lòng rất nhiều người.

Nhà quản trị nào cũng phải làm việc trong một nhóm, rất nhiều nhóm, nhiều đối tượng và nhiều cấp quản lý. Do vậy, ngoài những kỹ năng cá nhân nêu trên, mỗi cá nhân còn cần hiểu biết và có kỹ năng phối hợp với người khác thì kết quả thực hiện công việc của bản thân và của cả nhóm mới đạt mục tiêu chung, hiệu quả và hiệu suất.

(hieuhoc_hieuhoc.com): Những kỹ năng mềm thuộc về tính cách con người, không mang tính chuyên môn như những môn học trong trường đại học nhưng lại quyết định rất nhiều đến cuộc sống của bạn.

(hieuhoc_hieuhoc.com): Public Relations – quan hệ công chúng là một nghề khá hấp dẫn, hiện đại, có mức mức lương cao, cơ hội gặp gỡ với những người nổi tiếng trên thương trường và sân khấu lớn. Một nghề hấp dẫn như vậy tất nhiên có những đòi hỏi không nhỏ.

(hieuhoc_hieuhoc.com): Vài người nói chuyện với tay, có người chỉ nói chuyện với miệng. Vài người lịch sự với mọi người, kẻ thì cau có với bất cứ ai, trong lúc vẫn còn kẻ bí hiểm, có người đứng nói chuyện, có người ngồi để nói chuyện. Cái khác biệt này về kiểu cách có thể là nguồn gốc của diễn dịch sai và hiểu lầm.