Đối với nhân viên dưới quyền thô lỗ, bạn cần đặc biệt kiên trì trong khâu quản lý. Việc này có thể dễ dàng hơn nếu bạn thực hiện theo các bước sau.
Bước 1
Luôn luôn bình tĩnh. Dù họ có lớn tiếng, tỏ ý gây sự hoặc hằn hộc thế nào đi nữa, điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh khi giao tiếp với họ. Nếu biểu hiện của bạn căng thẳng, điều đó cũng giống như là sự đe dọa vậy. Giữ bình tĩnh sẽ giúp bạn giải tỏa phần nào cơn nóng giận từ nhân viên.
Bước 2
Khéo léo nói chuyện với người đó về cách cư xử và lắng nghe họ. Khiển trách bất kì ai, kể cả người thô lỗ, trước mặt người khác sẽ làm họ thấy mất mặt, bực bội và thêm cộc cằn. Hãy nói cho họ biết bạn thật sự muốn hiểu họ và làm những gì có thể khiến họ cảm thấy bản thân là người có giá trị.
Cố gắng tìm hiểu xem tại sao họ lại thô lỗ như vậy, phải chăng là do tác động đặc biệt nào. Ở vị trí cấp trên, đó là điều ít nhất bạn có thể làm trừ khi công ty đưa ra người tư vấn. Vài người bản chất là thô lỗ nhưng cũng có một số chịu các tác động khác như tâm trạng buồn chán, cuộc sống gia đình khó khăn,…
Bước 3
Vạch ra những hướng dẫn cụ thể, rõ ràng về hành động lẫn cách cư xử trong công ty và không tạo ngoại lệ cho người hung hăng. Qua chuyện phàn nàn, tranh cãi hay đe dọa, anh ta muốn được đối đãi đặc biệt giống như đứa trẻ đang nổi cơn tam bành vậy. Đừng tán đồng kiểu hành xử đó nếu không nó sẽ tiếp diễn, và cũng đừng ngại thực hiện những biện pháp thích hợp được nêu rõ trong chính sách công ty. Hãy cư xử với họ như là người lớn chứ không phải trẻ con vì không ai muốn mình bị coi thường.
Theo: (Ngọc Lan/Ehow)
