Thông tin khóa học
- Ngày khai giảng: 03/03 & 24/03/2012
- Điện thoại: 08 62 749 039
- Học phí: 1.500.000vnd
- Liên hệ: 08 62 749 039
- Văn bằng/ Chứng chỉ:
- Tần suất khai giảng: hàng tháng
- Thời gian học: 9h - 11h30 Thứ bảy & Chủ nhật hoặc 9h - 15h Thứ bảy hàng tuần
- Thời lượng: 5 buổi
Nội dung khóa học
Hoàn tất khóa học, học viên sẽ:
Biết cách xác định những nhóm khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
Hiểu rõ về những hoạt động tạo sự trung thành của khách hàng
Nắm vững quy trình quản lý quan hệ khách hàng CRM
Tự lập kế hoạch triển khai và quản lý việc vận hành
Đối tượng đào tạo: Chủ cửa hàng,Cửa hàng trưởng hoặc Nhân viên ở vị trí quản lý kinh doanh(marketing, sales hoặc customer care).
Ưu đãi đặc biệt sau khi kết thúc khóa học:
- Miễn phí 2 tháng dùng thử hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Avoca (trị giá tương đương 2 triệu đồng).(*)
- Miễn phí 1 buổi đào tạo cách vận hành hệ thống Avoca cho các nhân viên đóng vai trò quản lý các phòng ban trong doanh nghiệp.
- Miễn phí tư vấn cho doanh nghiệp triển khai và vận hành trong hoạt động kinh doanh
Phương pháp đào tạo:
Học viên lĩnh hội kiến thức và kĩ năng dựa trên đúc kết kinh nghiệm cá nhân, nghiên cứu các tình huống thực tế, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm.
Học viên thực hành bằng tài khoản demo ngay trên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Avoca với danh sách khách hàng thật.
Lưu ý: Học viên cần có máy laptop để thực hành
Nội dung chương trình:
1. Lòng trung thành khách hàng – Có thể tạo được?
- Thế nào là sự trung thành?
- Chương trình quản lý quan hệ khách hàng CRM và tầm quan trọng
2. Khách hàng tốt nhất – Có thể xác định được?
- Tổng quan về quy trình quản lý quan hệ khách hàng
- Thu thập dữ liệu khách hàng
- Phân tích dữ liệu và xác định khách hàng tốt nhất
- Phát triển các chương trình quản lý quan hệ khách hàng
3. Hiểu về CRM – không phải là một giải pháp tin học
- Các yếu tố tạo nên sự thành công của một chương trình CRM
- Các vấn đề thường gặp và biện pháp khắc phục
- Xây dựng lộ trình triển khai chương trình CRM
- Cách thức chọn phần mềm phù hợp
4. CRM – Có thể triển khai ngay được?
- Lập kế hoạch triển khai chương trình CRM
- Tiến hành triển khai chương trình qua các giai đoạn: thiết kế, phát triển, triển khai, kiểm tra và vận hành
- Các biểu mẫu kế hoạch triển khai chương trình CRM
5. CRM – Có thể đo lường kiểm soát được?
- Các biểu mẫu báo cáo tiến độ triển khai chương trình
- Duy trì và nâng cấp chương trình CRM
Nhà đào tạo
Trường Đào Tạo Thương Mại A Plus
Với cam kết vì sự phát triển của ngành bán lẻ Việt Nam và sự ủng hộ của nhiều chuyên gia trong ngành, Trường Thương mại A Plus được thành lập với mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong trong việc đào tạo và phát triển nhân lực cho ngành bán lẻ đầy tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ của Việt Nam. Chương trình đào tạo được xây dựng dựa trên nghiên cứu về chương trình khung của các nước phát triển như Singapore, Úc, Mỹ và phản biện bởi các chuyên gia trong ngành, theo định hướng ứng dụng thực tiễn đem đến cho người học những kĩ năng và kiến thức cập nhật nhằm đảm bảo cơ hội được tuyển dụng cao nhất.