Thông tin khóa học
- Ngày khai giảng: Liên hệ trung tâm
- Điện thoại: 04. 7751278 - 04. 7751279 - 04. 7751280
- Học phí: 800.000 vnđ
- Liên hệ: 04. 7751278 - 04. 7751279 - 04. 7751280, máy lẻ: 15, 25 (gặp C.Hạnh/ C.Vân Anh/ C.Thủy)
- Văn bằng/ Chứng chỉ: Chứng chỉ trung tâm VJCC
- Tần suất khai giảng:
- Thời gian học: Các buổi sáng 8h30-11h30
- Thời lượng: 4 buổi
Nội dung khóa học
Tổng quan về dịch vụ
1. Khái niệm về dịch vụ và ngành dịch vụ.
2. Phân loại dịch vụ.
3. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ.
4. Phân biệt bản chất khác nhau của dịch vụ so với hàng hóa.
Marketing dịch vụ
1. Nhận thức, bản chất, định nghĩa về Marketing dịch vụ.
2. Các loại marketing trong ngành dịch vụ để phát triển và duy trì khách hàng: Marketing đối nội, đối ngoại và tương hỗ.
3. Mô hình kiềng 3 chân trong marketing dịch vụ chuyên nghiệp.
4. Các chiến lược trong quản lý dịch vụ: Marketing hỗn hợp trong dịch vụ, thiết kế quá trình dịch vụ, định giá dịch vụ, quảng bá dịch vụ…
5. Các phương pháp trong đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ: phương pháp phân tích sự chênh lệch (GapAnalysis), phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ (Servqual)
6. Phân tích và thảo luận các tình huống thực tiễn từ các doanh nghiệp tại Nhật bản.
Đặc biệt:
Cuối khoá Trung tâm VJCC sẽ cấp chứng chỉ cho các học viên tham gia. Học viên có cơ hội được tuyển chọn tham dự Chương trình khảo sát thực tế (2 tuần) tại Nhật Bản do Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JICA) tài trợ vào cuối năm 2008
Nhà đào tạo
Trung Tâm Hợp Tác Nguồn Nhân Lực Việt Nam - Nhật Bản
Năm 2000, theo Hiệp định ký kết giữa Chính phủ Nhật Bản và Chính phủ nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC) đã được chính thức thành lập trong đó kết hợp khoản viện trợ không hoàn lại của Chính phủ Nhật Bản để xây dựng cơ sở vật chất trang thiết bị cho Trung tâm và việc tiếp nhận các chuyên gia dài hạn Nhật Bản trong chương trình Hợp tác Kỹ thuật.