Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung

Nội dung

Chi tiết

Kết quả

1. Giới thiệu vai trò quản lý

• Quản lý & giám sát

• Các chức năng quản lý

• Các cấp độ quản lý

• Vị trí của người quản lý

•Vai trò và trách nhiệm của quản lý

• Các kỹ năng của người quản lý

• Thừa nhận các chức năng của

quản lý và tự nguyện đảm nhận vai

trò trách nhiệm của người quản lý

2. Phong cách lãnh đạo

• Lãnh đạo là gì?

• Lý thuyết lãnh đạo X và Y

•Các phong cách lãnh đạo

• Mạng lưới quản lý của Blake and Mouton

• Lãnh đạo theo tình huống

•Ứng dụng các phong cách lãnh đạo

• Chọn lựa, sử dụng và điều chỉnh phong cách lãnh đạo phù hợp theo tình huống công việc và năng lực của nhân viên

3. Hoạch định cá nhân

• Tiến trình lập kế hoạch cá nhân

• Mục đích và mục tiêu SMART

• Kế hoạch hành động

• Sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc

• Lên lịch làm việc

• Lập kế hoạch hành động phù hợp với mục đích và mục tiêu của bộ phận/ công ty và tổ chức công việc cá nhân hiệu quả

4.Ủy thác công việc

•Ủy thác công việc là gì?

• Tầm quan trọng của việc ủy thác

• Các bước ủy thác công việc

•Các công việc không được ủy thác

• Xử lý những phản ứng của nhân viên

đối với việc ủy thác

•Ủy thác công việc có kế hoạch, hiệu quả và bảo đảm công việc được thực hiện

5. Kỹ năng giao tiếp

•Định nghĩa giao tiếp

• Tiến trình trao đổi thông tin

• Những yếu tố tác động đến quan điểm trong giao tiếp

• Các hình thức giao tiếp

• Kỹ năng lắng nghe

• Các trở ngại trong giao tiếp

• Các nguyên tắc và tiêu chuẩn giao tiếp trong công việc

• Xác định các yếu tố cần thiết cho việc giao tiếp hiệu quả trong công việc

• Giao tiếp hiệu quả với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới

• Xác định các thức truyền đạt thông tin hiệu quả trong tổ chức

6.Động viên nhân viên

• Quản lý và động viên

• Các lý thuyết về động viên

• Các cách động viên nhân viên

• Hiểu được nhu cầu của nhân viên và có khả năng tạo ra các yếu tố làm cho nhân viên cảm thấy thích thú trong công việc bằng các cách thức phù hợp

7. Huấn luyện trên công việc

• Tại sao và khi nào cần đào tạo

• Lợi ích của việc đào tạo

• Các mong đợi của người học

• Các bước đào tạo trên công việc

• Hướng dẫn nhân viên mới

• Có khả năng đào tạo công việc cho nhân viên một cách có hiệu quả

• Tạo ấn tượng ban đầu tích cực đối với nhân viên mới

8. Phản hồi kết quả công việc

• Phản hồi kết quả công việc là gì?

•Quy trình phản hồi kết quả công việc

• Các bước phản hồi kết quả công việc

• Tiêu chuẩn kết quả công việc

• Các loại phản hồi kết quả công việc

• Có khả năng xây dựng tiêu chuẩn kết quả công việc, đánh giá và thực hiện các buổi đánh giá phản hồi kết quả công việc hiệu quả

9. Giải quyết vấn đề

• Vấn đề và các dạng vấn đề

• Tiến trình giải quyết vấn đề

• Các kỹ thuật giải quyết vấn đề

• Những khó khăn thường gặp khi giải quyết vấn đề

• Có khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định một cách có hệ thống

10. Lãnh đạo đội nhóm

• Đội là gì?

• Những lợi ích và hạn chế của đội

• Những giai đoạn phát triển đội

• Những đặc tính của đội làm việc hiệu quả

• Có khả năng xây dựng, phát triển và thúc đầy đội làm việc hướng đến mục tiêu chung