Kỹ năng giao tiếp trong giao dịch khách hàng hiệu quả

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Buổi 1: Kỹ năng giao tiếp
- Các chuẩn mực và quy tắc ứng xử trong giao tiếp
* Nghệ thuật khen - chê trong giao tiếp
* Nghệ thuật cảm ơn, khuyến khích mọi người cùng tham gia.
* Sử dụng ngôn ngữ hình thể hỗ trợ trong giao tiếp
* Kỹ năng lắng nghe và quan sát đối tác.

- Kỹ năng trình bày
* Truyền đạt thông tin hiệu quả
* Xử lý khi giới hạn về thông tin
* Nghệ thuật lôi cuốn thính giả

Buổi 2: Kỹ năng giao tiếp
- Mối quan hệ trong giao tiếp
* Giao tiếp khách hàng nội bộ
* Giao tiếp khách hàng bên ngoài
* Xử lý bất đồng trong giao tiếp

- Kỹ năng giao tiếp trong giao dịch với khách hàng.
* Các bước cần có trong hoạt động giao dịch khách hàng
* Những quy tắc bắt buộc trong hoạt động giao dịch
* Phương pháp nắm bắt tâm lý, mong muốn của khách hàng
* Sử dụng câu hỏi để khai thác thông tin từ khách hàng

Buổi 3: Kỹ năng giao tiếp trong giao dịch với khách hàng.
- Giao dịch hiệu quả
* Kỹ năng giao tiếp và trả lời khách hàng qua điện thoại;
* Kỹ năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng;
* Kỹ năng lắng nghe, chia sẻ, trao đổi và truyền đạt thông tin tới khách hàng.

- Giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng
* Giải quyết tình huống trong giao dịch với KH
* Thực hành: học viên đóng vai, xử lý tình huống cụ thể

Buổi 4: Nghệ thuật giải quyết thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.
- Các bước cần thực hiện trong giải quyết thắc mắc, phàn nàn của khách hàng
- Các thủ thuật làm dịu “xung đột” trong giao dịch

Thực hành: Vận dụng các nội dung vào xử lý tình huống cụ thể

Nhà đào tạo