Thông tin khóa học
- Ngày khai giảng: Liên hệ văn phòng Viện
- Điện thoại: (08) 3526 8730 - 3526 8731 - 3526 8732
- Học phí: Vui lòng liên hệ trực tiếp (Ms. Phương: 0938 493 418)
- Liên hệ: Viện Quản trị và Tài chính - 58 Tân Canh P1 Q. Tân Bình
- Văn bằng/ Chứng chỉ: Chứng chỉ của Viện Quản trị và Tài chính
- Tần suất khai giảng: Hàng tháng
- Thời gian học: Từ 18h đến 21h tối thứ 3, thứ 5, thứ 7
- Thời lượng: 4 buổi
Nội dung khóa học
CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM:
I.Kỹ năng giao tiếp bán hàng
- Vai trò của giao tiếp
- Phương tiện giao tiếp
- Quá trình giao tiếp
- Những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp
- Những trở ngại trong giao tiếp
- Kỹ năng tìm hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng
- Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng
- Kỹ năng truyền đạt thông tin đến khách hàng
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
- Kỹ năng giải xử lý những than phiền của khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại
II. K ỹ năng bán hàng
- Các yếu tố của người bán hàng thành công
- Quá trình tổ chức bán hàng
- Các yếu tố của một chiến dịch bán hàng
- Kỹ năng thuyết trình chào bán hàng
- 6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng
- 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng
III. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng là gì?
- Ba trụ cột cơ bản của vấn đề thỏa mãn khách hàng
- Các giai đoạn chăm sóc khách hàng
- Yếu tố con người quyết định chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Bí quyết giành lại khách hàng đã mất
Nhà đào tạo
Viện Quản Trị và Tài Chính - IFA
Viện Quản trị và tài chính được thành lập vào năm 2006. Cho đến nay Viện Quản trị & Tài chính đã thiết lập được một hệ thống giảng dạy tiêu chuẩn quốc tế có chất lượng uy tín cho từng chương trình học trong lĩnh vực quản trị và tài chính để tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước trong thời gian ngắn nhất.