Kỹ năng bán hàng & Dịch vụ khách hàng

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Sự phát triển công nghệ đã đem lại cho sản phẩm, dịch vụ những tính năng ngày càng hoàn hảo hơn. Trong mọi điều kiện kinh tế xã hội, các sản phẩm và dịch vụ không tự bán chính bản thân chúng. Chúng phải được bán bởi các nhân viên bán hàng và bởi hệ thống phân phối của công ty. Nhân viên bán hàng là những người đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, đàm phán với khách hàng để tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận. Do đó nhân viên bán hàng cần được đào tạo. Họ không những phải được trang bị những kiến thức về sản phẩm, mà cả những kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trình bày thuyết phục và thái độ đối với khách hàng...

Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng nghe, thuyết trình hiệu quả trước công chúng, thuyết phục đối tác.Có kỹ năng giao tiếp và bán hàng hiệu quả.

Mục tiêu:

Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ thực hiện được:

- Giao tiếp tự tin với khách hàng
- Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp và những đặc điểm văn hóa trong ứng xử
- Nhận thức và liệt kê các nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả
- Lắng nghe và hồi đáp khách hàng
- Nhận thức đúng về nghề bán hàng
- Hoàn thiện và thực hiện các nghiệp vụ bán hàng
- Vận dụng các kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Có thái độ tích cực với bản thân, công việc và cuộc sống
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử, lắng nghe khách hàng
- Có kỹ năng giải quyết xung đột
- Vận dụng các quy luật tâm lý bán hàng
- Vận dụng các bước trong quá trình bán hàng
- Đánh giá tâm lý khách hàng qua ngôn ngữ cơ thể
- Đặt câu hỏi dẫn dắt khách hàng một cách hiệu quả
- Luyện tập các kỹ năng, phong cách bán hàng tại địa điểm thực tế

Phương pháp:

a. Học qua trải nghiệm:

Học viên là trung tâm của mọi hoạt động đào tạo. 70% thời gian đào tạo dành cho các bài tập nhóm, bài tập tình huống, bài tập đóng vai, thảo luận nhóm, trao đổi kinh nghiệm và giải quyết các vấn đề cụ thể của học viên. Học viên trình bày, quay video, chiếu lại, cùng phân tích rút kinh nghiệm.

b. Hai giảng viên cùng đứng lớp để phát huy tối đa sự tham gia của học viên. Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo “Kỹ năng giảng dạy cho người lớn”.

c. Thiết bị đào tạo hiện đại nhằm đem lại hiệu quả học tập tốt nhất cho từng học viên: máy tính, LCD, camera,....

d. Cùng chịu trách nhiệm trong quá trình học tập:

- Kết quả khoá học là sự nỗ lực tập thể của bản thân học viên và của giảng viên.

Giảng viên:

- Chương trình do các giảng viên nhiều kinh nghiệm của Tâm Việt thực hiện. Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp hiện đại “học viên là trung tâm, học quan trải nghiệm”.

- Các giảng viên đã tham gia đào tạo cho các dự án quốc tế của UNDP, WB, DANIDA, RMIT... và: VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Dầu khí, Hàng không,... đã tham gia thực hiện các chương trình trên VTV1, VTV2, VTV3, VTC5, TH Hà Nội...

Nội dung:

I. Kỹ năng học qua trải nghiệm

a. Nguyên tắc học tập
b. Kỹ năng học qua trải nghiệm
c. Ứng dụng 3 não trong giao tiếp với khách hàng

II. Văn hóa giao tiếp và ứng xử trong bán hàng

a. Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp
b. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
c. Xây dựng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng
d. Nghi thức giao tiếp với khách hàng

III. Kỹ năng lắng nghe khách hàng hiệu quả

a. Hiệu quả và tầm quan trọng của lắng nghe
b. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
c. Kỹ năng hồi đáp trong lắng nghe và giao tiếp

IV. Kỹ năng bán hàng hiệu quả

a. Các khái niệm
b. Nhận thức nghề bán hàng
c. Các quy luật tâm lý bán hàng
d. 7 bước trong quá trình bán hàng
e. Các cách đóng giao dịch

V. Kỹ năng dịch vụ khách hàng

a. Tư duy dịch vụ khách hàng
b. Thấu hiểu khách hàng
c. Xử lý phản ứng khách hàng khó tính
d. Chăm sóc khách hàng
e. Yêu cầu đối với dịch vụ
f. Ba yêu tố trụ cột đối với chăm sóc khách hàng
g. Quản lý để chăm sóc khách hàng tốt hơn

Ưu đãi: Các doanh nghiệp tổ chức đăng ký học từ 5 người trở lên, giảm học phí 5%

Nhà đào tạo