Khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – hiện đại

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP- HIỆN ĐẠI

Nhận thức về bán hàng

• 
  
• Tầm quan trọng của bán hàng;
  

• 
  
• Bán hàng thời khủng hoảng. Cơ hội hay thách thức?
  
• Bản lĩnh và trí tuệ người bán hàng thời khủng hoảng.
  

Bán hàng là bán “sự thỏa mãn”

Tại sao thỏa mãn khách hàng lại quan trọng?

Thỏa mãn khách hàng thời hiện đại.

Bán hàng cần có cái “ĐẦU” dịch vụ

Gạt bỏ cái “TÔI” đem cái “TÂM” phục vụ khách hàng;

mso-ansi-language:FR">Thái độ - Yếu tố quan trọng để thành công trong bán hàng. color:#C00000">

PHẦN 2: XÂY DỰNG PHONG CÁCH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP-HIỆN ĐẠI

Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp

Những tố chất/phẩm chất người bán hàng chuyên nghiệp cần có;

Những kiến thức, kỹ năng người bán hàng cần chuẩn bị

Quy trình bán hàng chuyên nghiệp

• 
  
• Giới thiệu quy trình bán hàng
  
• Những bí quyết thành công trong quy trình bán hàng
  

PHẦN 3: NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG

Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng

Tại sao chúng ta thất bại khi giao tiếp với khách hàng?

Nghệ thuật giao tiếp trong bán hàng

mso-fareast-font-family:"Times New Roman"">-Nghệ thuật giao tiếp phi ngôn từ

mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#C00000">-Nghệ thuật đặt câu hỏi để khám phá thông tin, dẫn dắt, khêu gợi nhu cầu khách hàng;

Nghệ thuật giới thiệu/ tư vấn sản phẩm

mso-fareast-font-family:"Times New Roman"">-Giới thiệu sản phẩm một cách sinh động (TTT)

mso-fareast-font-family:"Times New Roman"">-Nêu đặc điểm- Bán lợi ích (FB)

Giao tiếp qua điện thoại

+ Những điều cần đặc biệt lưu ý trong khi gọi điện thoại

+ Làm thế nào để vượt qua người “gác cổng” để gặp trực tiếp “Sếp”

Phân loại khách hàng và định hướng tư vấn cho mỗi nhóm khách hàng đó

mso-fareast-font-family:"Times New Roman"">-Bốn nhóm khách hàng cơ bản

mso-fareast-font-family:"Times New Roman"">-“101” kiểu khách hàng khác nhau.

PHẦN 4: NGHỆ THUẬT XỬ LÝ PHẢN ĐỐI, THUYẾT PHỤC, KHUẤT PHỤC VÀ ‘CHỐT” BÁN HÀNG.

Nghệ thuật xử lý phản đối:

mso-fareast-font-family:Arial;color:#C00000">- color:#C00000">Làm thế nào để trả lời phản đối trúng và đúng?

mso-fareast-font-family:Arial;color:#C00000">- color:#C00000">Làm thế nào để dành được sự đồng thuận của khách hàng khi trả lời phản đối?

Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Dùng lý lẽ, minh chứng thuyết phục;

Dùng tình cảm chân thành;

Dùng “quyền lực” của một chuyên gia bán hàng;

“Ép” dẻo

color:#C00000">“Khuất phục” khách hàng và “Chốt” bán hàng

Phát hiện tín hiệu mua hàng

16 bí quyết “Khuất phục” khách hàng và “Chốt” bán hàng

PHẦN 5: QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tầm quan trọng và lợi ích của việc chăm sóc khách hàng;

Quản lý và chăm sóc khách hàng;

Nội dung chăm sóc khách hàng

• 
  
• color:#C00000">Bí quyết tạo dựng lòng trung thành của khách hàng