Help Desk / Service Desk Analyst – Chuyên Viên Phân Tích Dịch Vụ Khách Hàng.

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Kết quả đào tạo:

Cuối khóa học, học viên có thể nắm bắt được:

·Những kỹ năng cần thiết để hỗ trợ khách hàng và nội bộ hiệu quả theo tiêu chuẩn “best practice” của học viện SDI.

·Hiểu biết đầy đủ về quy trình cốt lõi trong Quản trị dịch vụ IT và vai trò của Service Desk

·Phát triển kỹ thuật xử lý những tình huống thường gặp nhằm giải quyết vấn đề cho khách hàng và nội bộ nhanh nhất.

·Hiểu được thông số kỹ thuật trong Service Desk, thỏa thuận dịch vụ, khảo sát phản hồi từ phía khách hàng, công nghê và công cụ phân tích phiên bản mới nhất.

·Hỗ trợ tốt nhất từ giảng viên để lấy bằng SDA tiêu chuẩn Anh Quốc.

Lợi ích khóa học

·Học viên sẽ được thực hành chuyên sâu nghiệp vụ Service Desk theo tiêu chuẩn “best practice” của học viên SDI Anh Quốc

·Phát triển đội ngũ chuyên viên Service Desk hiệu quả, chuyên nghiệp

·Bằng SDA được chứng nhận bởi tổ chức lớn nhất trên toàn thế giới về dịch vụ IT - SDI

·Chứng tỏ đẳng cấp chuyên nghiệp và tham gia vào mạng lưới hỗ trợ lớn nhất dành cho các chuyên gia Service Desk

·Bằng SDA được công nhận rộng rãi trên toàn thế giới.

·Internationally recognized IT service certification and qualifications

Đối tượng học viên:

Bộ phận Service Desk

Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Bộ phận hỗ trợ khách hàng

Cá nhân muốn lấy bằng SDA của học viện SDI

Call center

Customer Service

Thời gian khai giảng:

Hà nội: 4,5,6/01/2012

HCM: 4,5,6/01/2012

Địa điểm:

Hà nội: Phòng VIP, Nhà khách Bộ Quốc Phòng

HCM: Khách sạn Elios

Học phí: $500 (chưa bao gồm VAT)

Miễn phí 2 tea-breaks

Miễn phí tài liệu gốc

Đội Ngũ Giáo Viên:

Mr. Christiansen là Thạc sĩ Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản lý Hệ thống thông tin từ trường ĐH Ballarat (Úc). Ông cũng là chuyên gia được công nhận bởi Viện SDI, có hơn 10 năm kinh nghiệm đào tạo kỹ năng mềm và Service Desk và có nền tảng về ITIL V3 . Ông có bề dày kinh nghiệm về Service Desk đặc biệt là quy trình chuyển giao kiến thức, huấn luyện sử dụng công cụ Service Desk và đào tạo kỹ năng mềm. Ông từng giảng dạy tại nhiều quốc gia như Anh, Hồng Kông, Singapore, Bangladesh, Philippines, Ấn Độ và bây giờ là tại Việt NamMr. Christiansen hay còn gọi là Chris còn được biết đến là giảng viên hàng đầu cho Công ty cung cấp phần mềm lớn nhất tại Malaysia về triển khai công cụ phân tích Service Desk, đã đào tạo thành công cho trên 300 chuyên viên Service Desk. Bên cạnh đó ông cũng thực hiện đánh giá dịch vụ Service Desk cho các công ty Viễn thông, dầu khí, bán lẻ, BPO và công ty cung ứng dịch vụ internet đồng thời tư vấn điều chỉnh Service Desk theo tiêu chuẩn của viện SDI Anh Quốc.

Nhà đào tạo