Giao dịch viên ngân hàng chuyên nghiệp

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Hoàn tất khóa học, học viên có khả năng:
- Thấu hiểu tầm quan trọng của tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và trực tiếp với khách hàng.
- Nâng cao kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Góp phần xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng.
- Ý thức các rủi ro tác nghiệp, đặc biệt là rửa tiền và gian lận lừa đảo.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

- Là các Giao dịch viên ngân hàng có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm

- Những người có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
THỜI LƯỢNG

- 14 ngày đào tạo không liên tục

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

- Vai trò và hoạt động ngân hàng hiện đại
- Chú trọng khách hàng và chất lượng dịch vụ
- Kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
- Các sản phẩm huy động, thanh toán và giao dịch
- Kỹ năng bán hàng và bán chéo
- Quản lý rủi ro vận hành; Chống rửa tiền và gian lận
- Kỹ năng làm việc theo nhóm
- Đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
- Ôn tập: Thi tốt nghiệp

Nhà đào tạo