Điều hành hiệu quả Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Để điều hành một Trung tâm hỗ trợ khách hàng, bạn cần biết vai trò của các nhân viên làm việc trong Trung tâm, những năng lực cần thiết để xây dựng quan hệ khách hàng và quản lý đội ngũ nhân viên. Bạn cũng phải nắm vững các công nghệ và công cụ để đo lường hiệu quả hoạt động của một Trung tâm hỗ trợ khách hàng.

Mục tiêu khóa học:

Sau khóa học này, học viên có thể:

* Hiểu được thế nào là một Trung tâm hỗ trợ khách hàng và vai trò của các nhân viên hỗ trợ khách hàng
* Nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng và các kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng
* Biết cách quản lý nhân viên và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên
* Làm chủ các công nghệ của Trung tâm hỗ trợ khách hàng
* Nắm vững các phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động của một Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Nhà đào tạo