CRM – Email Marketing (Quan hệ quản lý khách hàng)

CRM là gì?

CRM viết tắt của cụm từ: Customer Relationship Management tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng.

CRM là một sơ sở hạ tầng cho phép phác họa và làm tăng giá trị khách hàng, và là phương tiện đúng đắn tạo động lực cho khách hàng có giá trị duy trì lòng trung thành, hay nói đúng hơn là tiếp tục mua hàng.

CRM là một chiến lược kinh doanh trong việc xác định và duy trì mối quan hệ với các khách hàng có giá trị nhất. CRM là sự thiết lập một tổ hợp có hệ thống thông tin về quá trình giao dịch, hành vi của khách hàng nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ hậu mãi. Các bản thống kê CRM có thể giúp tạo lập một mối quan hệ khách hàng hiệu quả, hỗ trợ tốt cho công tác điều hành, xây dựng chiến lược và văn hóa kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Công ty CP Phát triển Công nghệ và Truyền thông EQ

  • Địa chỉ: P1017-L10-Giay Viet Plaza-180_182 Lý Chính Thắng, F9, Q.3
  • Điện thoại: 08-35264493
  • Email: daotao@eqvn.net
  • Website: www.eqvn.net

    Thông tin khóa học

    • Ngày khai giảng: 26/01/2013(Chiều T7,CN) - 01/02/2013(Tối 2-4)
    • Điện thoại: 08-35264493
    • Học phí: 1.000.000 VNĐ
    • Liên hệ: Liên hệ trường
    • Văn bằng/ Chứng chỉ: Chứng chỉ chuyên viên Internet Marketing do EQ Technology - Communications cấp dành cho các bạn tham gia học đầy đủ và làm bài tập lớn đạt yêu cầu.
    • Tần suất khai giảng:
    • Thời gian học:
    • Thời lượng: 2 buổi(8 tiết)

    Nội dung khóa học

    CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Quản lý quan hệ khách hàng CRM và Email Marketing

    crm - email marketing

    Tất cả các doanh nghiệp đều cần đến thông tin khách hàng để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và marketing. Phần mềm CRM là sự ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin, nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động kinh doanh trong các cơ quan, các đơn vị doanh nghiệp ..., nó đã trở thành nhu cầu tất yếu và đang được sử dụng một cách rộng rãi, phổ biến.
    Khóa đào tạo "Quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM" sẽ giúp học viên có thể ứng dụng phần mềm CRM hiệu quả vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng.

    MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
    Hoàn thành chương trình, học viên có thể :
    Tự chọn lựa & triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM
    Có thể sử dụng phần mềm CRM mã nguồn mở (miễn phí)
    Triển khai các chương trình Email Marketing

    NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

    1. Quan hệ khách hàng
    Quy trình kinh doanh
    Xây dựng quan hệ khách hàng
    Tiếp thị quan hệ (Relationship Marketing)

    2. Sử dụng phần mềm CRM
    (Thực hành trên phần mềm nguồn mở)
    Quản lý khách hàng
    CRM và Marketing
    CRM và bán hàng
    CRM và dịch vụ khách hàng
    CRM phân tích & báo cáo

    3. Email Marketing bằng CRM
    Xây dựng Cơ sở dữ liệu khách hàng
    Thiết kế nội dung Email
    Lịch gởi Email
    Chương trình gởi Email (dùng CRM)

    4. Triển khai CRM
    Phần mềm nguồn mở
    Phần mềm thương mại
    Hoạch định chương trình CRM
    Quản lý dự án CRM
    Cài đặt CRM mã nguồn mở

    Nhà đào tạo

    Công ty CP Phát triển Công nghệ và Truyền thông EQ

    Công ty CP Phát triển Công nghệ và Truyền thông EQ

    Cuộc chạy đua đem thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng tại những kênh truyền thông truyền thống đang ngày càng trở nên khó khăn hơn khi hầu hết độc giả phát ngấy với chuyên mục quảng cáo trên báo giấy và người xem tivi sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp quảng cáo. Đã đến thời điểm người làm tiếp thị cần nghĩ đến một con đường nhiều cơ hội hơn.

    #Sales - Marketing - PR #Marketing #Công ty CP Phát triển Công nghệ và Truyền thông EQ

    Cùng chuyên mục