Quản lý dịch vụ khách hàng

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Giới thiệu khóa học
Dịch vụ khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong quyết định mua sắm của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem tới khách hàng nhiều giá trị hơn. Trong điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt, dịch vụ không chỉ cần được triển khai tốt theo cam kết của doanh nghiệp tới khách hàng mà quan trọng hơn còn cần thể hiện sự vượt trội so với đối thủ. Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp phải được đảm bảo ngay từ khi khách hàng chưa hề thấy sản phẩm. Một tiêu chuẩn dịch vụ được thiết kế chu đáo là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và thành công.
Logistics Knowledge Co., Ltd và Trung tâm đào tạo quản trị kinh doanh INPRO trân trọng giới thiệu đến các cán bộ quản lý, quản lý Logistics và Chuỗi cung ứng, Giám đốc điều hành các bộ phận Logistics, quản lý và giám sát kho hàng/ trung tâm phân phối, quản lý hệ thống kênh phân phối, quản lý dịch vụ vận tải, quản lý bán hàng, Marketing và dịch vụ khách hàng, mời các anh chị tham dự để bồi dưỡng thêm kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn và chia sẻ kinh nghiệm với các đồng nghiệp.

Lợi ích của khóa học
- Khóa học này được thiết kế đặc biệt dành cho những anh/chị đang đi làm và đã có kinh nghiệm làm việc. Giúp anh/chị tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc phát triển chuyên môn.
- Cung cấp những kiến thức cập nhật về Dịch vụ khách hàng và các kỹ thuật, công cụ xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cũng như nâng cấp chất lượng Dịch vụ khách hàng, tạo thế mạnh cạnh tranh.
- Tham dự khóa học, anh/chị không những có được kiến thức căn bản nền tảng mà còn có được thông tin thị trường cập nhật và các cơ hội hợp tác kinh doanh.
- Anh/chị trực tiếp giao lưu học hỏi kinh nghiệm của những chuyên gia đến từ Singapore. Với bề dày kinh nghiệm thực tế và sự chia sẻ nhiệt tình các giảng viên sẽ giúp anh/chị giải quyết những vướng mắc hiện tại trong công việc, nâng cao khả năng điều hành, giải quyết vấn đề chính xác hơn, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian hơn cho Doanh Nghiệp.
- Sau khóa học này, Anh/chị sẽ được cấp Chứng nhận hoàn thành khóa học "Professional Certificate In Customer Service Management" do Logistics Knowledge và Trung tâm INPRO cấp.

Nội dung chính của khóa học.

- Định nghĩa Dịch vụ khách hàng
- Giao diện giữa Marketing va Logistics
- Các phương pháp thiết lập dịch vụ khách hàng
- Các chiến lược Dịch vụ khách hàng hiệu quả
- Cải tiến hoạt động Dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng vời tầm nhìn toàn cầu
- Đo lường hiệu quả của Dịch vụ khách hàng
- Các bước thực hiện tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Các dịch vụ Logistics liên quan
- Quản lý nhu cầu khách hàng
- Dự báo truyền thống/lập kế hoạch, quản trị nhu cầu
- Quản lý thực hiện đơn hàng
- Đánh giá hiệu quả của Dịch vụ khách hàng
- Thực hành và chia sẽ những "mẹo" hiệu quả để khách hàng không muốn quay lưng lại với dịch vụ của doanh nghiệp.

Thông tin tuyển sinh:

- Khai giảng: 9h ngày 21 tháng 5 năm 2011.
- Thời lượng: 04 ngày.
- Thời gian học: sáng từ 9h - 12h, chiều từ 14h - 17h các ngày 21, 22, 28, 29 tháng 5
- Học phí: 4.000.000 vnd
- Ưu đãi: giảm 50% cho học viên đăng ký sớm.
- Hạn đăng ký: trước ngày 18 tháng 5
- Địa điểm học: Lầu 11, Tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, P4, Tân Bình.
- Liên hệ tư vấn: 08. 6678 8284 – 08. 6675 2682 – 0939.620 788 gặp Ms Hiền.
- Email: tthien@indochinapro.com

Nhà đào tạo