Đánh giá và quản lý mức độ hài lòng của khách hàng

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

MỤC TIÊU
Khóa học này được thiết kế cho những người chịu trách nhiệm về dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Khóa học bao gồm các kiến thức cơ bản và các kỹ năng chuyên nghiệp.

Sau khi kết thúc khóa học, các học viên có thể hiểu những “Yêu cầu và mong muốn” của khách hàng. Các học viên cũng được giới thiệu các phương pháp để có thể xây dựng chương trình đánh giá và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả đánh giá này sẽ là cơ sở cho các nhân viên chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng xác định những việc cần cải tiến để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.

ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN
Khóa học này được thiết kế cho các nhân viên phụ trách các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng như trực tiếp liên hệ với khách hàng hoặc thực hiện các dịch vụ khách hàng.

Các học viên có thể là các nhân viên, các nhà quản lý, những người chịu trách nhiệm triển khai chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng hoặc mong muốn cải tiến hệ thống đánh giá hiện tại để có được kết quả đầy đủ và chính xác hơn về mức độ hài lòng của khách hàng.

PHƯƠNG PHÁP VÀ NGÔN NGỮ GIẢNG DẠY
Khóa học sẽ được thực hiện bằng tiếng Anh. Khóa học sẽ bao gồm bài giảng, thảo luận nhóm và trình bày. Phương pháp học tương tác đựợc thực hiện với các câu hỏi mở của giảng viên khuyến khích học viên tự tìm ra câu trả lời cho những yêu cầu và làm sao đánh giá cũng như quản lý mức độ hài lòng của khách hàng. Những tình huống thực và điển hình của học viên nêu ra từ môi trường làm việc của họ đựợc lựa chọn cùng trao đổi trong lớp học.

Nhà đào tạo