Kỹ Năng GIỮ KHÁCH HÀNG CŨ VÀ THÊM KHÁCH HÀNG MỚI

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

I.TẠI SAO KHÁCH HÀNG CŨ KHÔNG TRỞ LẠI
A. Phương Thức Tiếp Thị Phục vụ Khách Hàng Tân Tiến
- Những sai lầm của cung cách thiếp thị và bán hàng hiện nay
- Phương thức tiếp thị & bán hàng tân tiến được áp dụng tại Hoa Kỳ

B. Bí Quyết Tạo Ấn Tượng Tốt Ngay Lần Đầu
- Bí quyết thành công ngay lần đầu tiếp xúc ban đầu
- Lễ Tân: Khi khách đi-Chào tạm biệt-Tiễn Khách

C. Khách Hàng & Người Bán Hàng: Ai nói - Ai Nghe?
- Khách hàng muốn gì khi họ nói "KHÔNG" ?
- Cách đặt câu hỏi: Thấu hiểu nhu caauf thực của khách hàng

D. Phép Giao Tiếp Qua Điện Thoại
- Nghệ thuật nhận và gọi điện thoại
- Trả lời qua điện thoại - Khi người gọi thuộc dạng bất lịch sự

II. LÀM THẾ NÀO GIỮ KHÁCH HÀNG CŨ & CÓ NHIỀU KHÁCH HÀNG MỚI

A. Vai Trò Căn Bản Của Người Bán Hàng: Phục Vụ Và Tư Vấn
- Hiểu biết về bản thân, nghề nghiệp, công ty, sản phẩm
- Hiều biết về thị trường và đối thủ cạnh tranh

B. Tiến Trình Bán Hàng
- Tiếp xúc khách hàng & xác định nhu cầu khách hàng
- Giới thiệu hàng, nói giá bán, xử lý, phàn nàn về sản phẩm, kết thúc thương vụ

C. Kỹ Năng Thuyết Phục Khách Hàng
- Làm thế nào để có sức thuyết phục: Nói Hay Làm ?
- Kỹ năng biến đổi những phản ứng của khách hàng trở thành cơ hội

D. Phục Vụ Khách Hàng Sau Khi Kết Thúc Thương Vụ
- Phương pháp "follow-up"
- Thiết lập hệ thống cung cấp dịch vụ sau khi mua hàng xong

Nhà đào tạo