KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP – NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

MỤC TIÊU KHÓA HỌC:

- Nghệ thuật bán hàng là một vấn đề có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, bởi nghệ thuật bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng, là điều kiện để tạo ra bầu không khí đoàn kết,cởi mở, là yếu tố tạo nên một chiến lược phát triển.Trong đó yếu tố quan trọng để tạo nên thành công đó là mối quan hệ trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng
Câu nói từ ngàn xưa “Khách hàng là thượng đế” hoàn toàn đúng. Công ty tăng được thị phần hay không đều phụ thuộc vào mức độ tiêu thụ của hàng hóa và khách hàng là những người quyết định.
- Chính vì vậy, để đạt được thành công trong bán hàng, ta cần phải có một cung cách phục vụ sao cho thật tốt.
- Mặc dù những trình bày ở đây sẽ không tránh khỏi những hạn chế, nhưng đó là những điều căn bản để tạo nên nền tảng thành công cho những nhân viên kinh doanh. Nội dung của tập bài giảng này sẽ cố gắng giúp bạn nắm được bí quyết thành công trong giao tiếp với khách hàng.

LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC:

Sau khi kết thúc khóa học này, học viên sẽ:

1. Hiểu giao tiếp bán hàng là gì?

2. Vai trò của giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh.

3. Hiểu về động cơ mua hàng và động cơ không mua hàng.

4. Hiểu các tâm lý trong giao tiếp khách hàng.

5. Các nguyên tắc trong từ chối của khách hàng.

6. Biết sử dụng kỹ năng lắng nghe.

7. Biết sử dụng kỹ năng nói chuyện & trình bày với khách hàng.


NỘI DUNG KHÓA HỌC:

- Tổng quan về bán hàng

- Những yêu cầu về phẩm chất của người bán

- Hiểu biết khách hàng và tâm lý khách hàng

- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

- Một số kỹ thuật đặt câu hỏi

- Kỹ thuật đối phó với phản bác và khước từ của khách hàng

- Các thao tác, các giai đoạn của tiến trình bán hàng

ĐỐI TƯỢNG KHÓA HỌC:

Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trị của công ty. Những người sau đây nên tham gia khóa học:
- Các Trưởng phòng, phó phòng kinh doanh, tổ chức hành chánh trong công ty
- Các cán bộ tín dụng thuộc ngành Tài chính, Ngân hàng,…
- Tổ trưởng, phó trong các bộ phận kinh doanh, phòng PR,… của Công ty
- Nhân viên tư vấn, tiếp tân, phục vụ,…
- Chuyên viên ngành quản trị kinh doanh,…

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY:

- Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong quá trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ năng và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các học viên được khuyến khích chia sẽ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác.
- Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi về những vấn đề thực tiễn của vấn đề mà họ đang gặp phải trong quá trình giao tiếp với khách hàng và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu nhất về giao tiếp. Những ví dụ thực tiễn liên quan đến giao tiếp giỏi của một số nhân viên các công ty Việt Nam và công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa.

ĐỊA ĐIỂM HỌC:

HỘI TRƯỜNG - VIỆN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO QUẢN LÝ RIMT
P.1505 Tòa nhà Indochina Park Tower, số 04 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đa Kao, Q1, Tp.HCM

LIÊN HỆ:

Mr.Quốc Thới: 08. 3911 8951 - 0977 999 496- Email: thoi.dang@rimt.edu.vn
Ms.Mai Trinh: (08) 7309 3068 - 0938 056 068 - Email: trinh.mai@rimt.edu.vn
Fax: 08. 3911 8952 - web: www.rimt.edu.vn

Nhà đào tạo