Nghi thức xã giao trong kinh doanh – Business Etiquette (Chứng chỉ quốc tế CBP)

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Đối tượng tham gia khóa học
Khóa học dành cho những người quản lý nhân sự, lãnh đạo doanh nghiệp, những nhân viên cấp cao, quản lý, giám sát và những nhân viên làm việc tại các vị trí giao tiếp trực tiếp bên ngoài.

Điều kiện tham gia:
1. Học viên có sự cam kết đạt được kết quả học tập xuất sắc.
2. Học viên đã tốt nghiệp hoặc đang trong quá trình hoàn tất bằng tốt nghiệp trung học hoặc phổ thông cấp 2 hoặc trình độ tương đương.
3. Học viên có thể đọc hiểu tài liệu tiếng Anh hoặc tiếng Anh tương đương bằng B trở lên.

Nội dung đào tạo

Chuyên đề 1: Giới thiệu nghi thức xã giao trong kinh doanh
+ Khái niệm
+ Nghi thức xã giao “ ABC “
+ Phát triển văn hóa làm việc
+ Nguyên tắc của một thái độ làm việc đặc biệt
+ Vai trò của tác phong tốt trong kinh doanh
+ Những từ ngữ chịu đựng

Chuyên đề 2: Chào hỏi và giới thiệu
+ Hướng dẫn dành cho tiếp tân
+ Giới thiệu và chào hỏi
+ Quy trình chào hỏi
+ Nghi thức bắt tay
+ Giới thiệu
+ Các tình huống khi giới thiệu
+ Phép xưng hô.

Chuyên đề 3: Hội họp và các nghi thức xã giao trong phòng họp
+ Lập kế hoạch một cuộc họp
+ Trước cuộc họp
+ Trong ngày diễn ra cuộc họp
+ Lưu ý khi tham gia một cuộc họp
¨ Chủ tọa
¨ Người tham dự
¨ Diễn giả

Chuyên đề 4: Các nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh
+ Nguyên tắc đạo đức tại nơi làm việc
+ Thách thức của các nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh
+ Thiết lập nguyên tắc đạo đức
+ Ưu điểm của các nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh
+ Các vấn đề đạo đức
+ Ngăn chặn quấy rối tình dục
+ Chiến lược giải quyết mâu thuẫn
+ Lựa chọn quà tặng thích hợp trong môi trường kinh doanh

Chuyên đề 5: Nghi thức xã giao trong chiêu đãi
+ Lên kế hoạch chiêu đãi
+ Gửi thư mời
+ Các cơ bản về bữa tiệc
+ Nghi thức xã giao cơ bản tại bàn ăn
+ Sử dụng các dụng cụ ăn uống
+ Nghi thức xã giao trong việc dùng bữa
+ Các điểm nổi bật đa văn hóa
+ Một số món ăn đặc biệt

Chuyên đề 6: Nghi thức xã giao trong việc nghe điện thoại
+ Nghi thức xã giao đối với điện thoại di động
+ Nghi thức xã giao đối với điện thoại bàn
+ Nắm vững kỹ năng sử dụng điện thoại
+ Trả lời điện thoại
+ Chủ động lắng nghe
+ Chờ máy
+ Chuyển cuộc gọi
+ Chọn lọc các cuộc gọi
+ Ghi nhận tin nhắn cuộc gọi
+ Thư thoại
+ Kết thúc cuộc gọi
+ Lưu ý khi thực hiện cuộc gọi
+ Xử lý những người gọi điện thoại thô lỗ hoặc nóng tính

Chuyên đề 7: Các nghi thức xã giao trong internet và thư điện tử
+ Sử dụng internet tại nơi làm việc
+ Sử dụng thư điện tử
+ Các nghi thức xã giao trong internet
+ Các vấn đề về chat trực tuyến
+ Các hướng dẫn về chat trực tuyến

Chuyên đề 8: Trang phục và tính chuyên nghiệp trong kinh doanh
+ Tác phong kinh doanh và hình ảnh chuyên nghiệp
* Quy tắc phục trang
+ Sử dụng trang phục thích hợp trong kinh doanh
+ Phục trang để thành công
+ Phục trang trong đa văn hóa



Chuyên đề 9: Nghi thức xã giao đối với người khiếm khuyết
+ Giới thiệu
+ Các thói quen giao tiếp với người khiếm khuyết
+ Phép cư xử đối với những người sử dụng xe lăn
+ Phép cư xử đối với những người khiếm thị hoặc hỏng mắt.
+ Phép cư xử đối với những người khiếm thính
+ Phép cư xử với những người khiếm khuyết về ngôn ngữ

Chuyên đề 10: Thách thức đa văn hóa
+ Nghi thức xã giao đa văn hóa
+ Ví dụ về sự thiếu nhạy cảm văn hóa
* Sự khác biệt về văn hóa và tác động của chúng đối với các nghi thức xã giao trong kinh doanh
+ Văn hóa đặc trưng của các nước tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất
+ Văn hóa đặc trưng của Trung Quốc
+ Văn hóa đặc trưng của Ấn Độ

Nhà đào tạo