Khóa học MARKETING VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Mục tiêu của khoá đào tạo:
- Cung cấp các kiến thức cơ bản về Marketing Dịch vụ và Marketing.
- Marketing bản thân - Sơ đồ định vị nhân viên của nhân viên bán hàng.
- Nâng cao nhận thức về Dịch vụ khách hàng - Củng cố nguyên tắc “khách hàng làm trung tâm”
- Công cụ và Quy trình bán hàng chuyên nghiệp
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và truyển đạt trong kinh doanh
- Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng
- Hoàn thiện kỹ năng giải quyết vấn đề trong các tình huống khó khăn

Phương pháp đào tạo
- Bài thuyết trình ngắn của giảng viên
- Bài tập cá nhân
- Đóng vai
- Thảo luận nhóm
- Nghiên cứu tình huống

Đề xuất nội dung khoá học

Buổi 1: Marketing và hành vi của khách hàng
- Tổng quan về hệ thống marketing
- Marketing 4P,7P và 4C
- Công thức Davidoff trong Marketing dịch vụ
- Các nhân tố ảnh hưởng và hành vi ra quyết định của Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức
- Dịch vụ khác hàng truyền thống - Dịch vụ khách hàng hiện đại

Buổi 2: Vai trò và các phẩm chất của nhân viên bán hàng
- Bán hàng là gì?
- Vai trò của nhân viên bán hàng
- Các phẩm chất cần có của một nhân viên bán hàng
- Marketing bản thân
- Các yếu tố thành công đối với nhân viên bán hàng: kế hoạch làm việc hàng ngày và công cụ bán hàng

Buổi 3: Quy trình 8 bước trong bán hàng
- Quy trình bán hàng 8 bước
- Phát hiện và xây dựng tiêu chuẩn khách hàng mục tiêu
- Các hành vi và thái độ của khách hàng
- Mô hình trình bày trong bán hàng và xử lý các từ chối mua hàng
- Theo dõi sau bán hang

Buổi 4: Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng và thiết lập mối quan hệ với khách hàng
- Mô hình giao tiếp hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp nói, hỏi và lắng nghe khách hàng
- Ngôn ngữ cơ thể
- Kỹ năng giao tiếp bán hàng qua điện thoại
- Xử lý lời phàn nàn của khách hàng; khách hàng nóng giận và khách hàng khó tính
- Nói là làm gì khi không thế đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng

Hoàn thành khóa huấn luyện và bài kiểm tra cuối khóa, học viên đủ điều kiện sẽ được cấp chứng chỉ.

Học viên: Học viên là các bạn sinh viên, cán bộ kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, những người quan tâm đến hoạt động bán hàng. Số lượng học viên không quá 40 người/lớp

Giảng viên: NCS. MBA Trần Việt Dũng
– Phó chủ nhiệm bộ môn Marketing - Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
– Sáng lập viên, thành viên thường trực HĐQT Indochina SIC.
– Sáng lập viên, chủ tịch, giám đốc GUIDEA Việt Nam.

Cách Thức đăng ký: Học viên đăng ký tại Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường ĐH Kinh tế - ĐHQGHN - Địa chỉ: P700, khu C, trường PTTH Việt Úc, Cổng B, Mỹ Đình 1, Hà Nội - Sơ đồ

Liên hệ: phụ trách lớp học Nguyễn Trung Phong (Mr.) - Mobile: 0912312386, Tel: (84-4) 62872176 - Email: phongnt@vnu.edu.vn, nguyenphong812003@gmail.com

Ngoài khóa huấn luyện trên, Trung tâm cũng thiết kế thêm các chương trình đào tạo, huấn luyện về nhiều lĩnh vực khác nhau cho doanh nghiệp có nhu cầu.

Nhà đào tạo