Nghiệp vụ quan hệ khách hàng

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Đối tượng tham dự:

1. - Sinh viên, người tìm việc làm muốn làm việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng
2. - Sinh viên đang theo học chuyên ngành chính quy muốn cập nhật vốn kiến thức
3. - Nhân sự đang làm việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng muốn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.

Ưu điểm chương trình:

1. - Giới thiệu việc làm sau khóa học
2. - Học tập trong môi trường chuyên nghiệp
3. - Trải nghiệm và ứng dụng các kỹ năng trong thực tế
4. - Cơ hội giao lưu, thảo luận và trao đổi

Nội dung chương trình:

Phần 1: Giao tiếp với khách hàng

1. 1. Phát triển kiến thức sản phẩm
2. 2. Phát triển và ưu tiên tổ chức công việc cá nhân
3. 3. Quy trình phản hồi ý kiến của khách hàng

Phần 2: Tổ chức trung tâm quan hệ khách hàng

1. 1. Sử dụng hệ thống thông tin đa phương tiện
2. 2. Cung cấp giải pháp kinh doanh cho khách hàng
3. 3. Quản lý chiến dịch tiếp thị

Phần 3:Dịch vụ khách hàng

1. 1. Tiếp nhận và quản lý dịch vụ khách hàng
2. 2. Hoạt động hỗ trợ sau bán hàng
3. 3. Làm việc hiệu quả với người khác

Đội ngũ giảng viên:

- Trình độ tối thiểu là Thạc Sĩ (MBA) tại các chương trình quốc tế tại các nước tiến tiến trên thế giới (Belgium, America, Australia)- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm làm việc tại các công ty đa quốc gia, công ty lớn, hàng đầu trong lĩnh vực dự án.- Có kiến thức sâu trong lĩnh vực, có khả năng chia sẻ, truyền đạt.

Nhà đào tạo