Khóa Đào tạo kỹ năng bán hàng bằng Tiếng Anh

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Đối tượng đào tạo:
Học viên đã tốt nghiệp THPT, độ tuổi từ 20-25, có trình độ Tiếng Anh giao tiếp căn bản.

Mục tiêu đào tạo
Khóa học Tiếng Anh cho Tiếp Thị Bán Lẻ nhằm giúp cho nhân viên bán lẻ có kỹ năng giao tiếp bằng Tiếng Anh với khách hàng là người nước ngoài.

Cuối khóa học, nhân viên bán lẻ sẽ có được những kỹ năng sau đây:
Nắm vững được những câu nói và thuật ngữ thông dụng về sản phẩm/ dịch vụ đang kinh doanh
Giới thiệu được những đặc điểm và lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ một cách thuyết phục
Xử lý các tình huống bán hàng một cách hiệu quả

Phương pháp đào tạo:
Nội dung và cách đào tạo của môn này dựa trên những tình huống mô phỏng thực tế. Học viên được tạo điều kiện để thực hành tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ của mình bằng tiếng Anh, kết hợp với những kinh nghiệm và cách làm hiện tại của họ.

Nội dung chương trình:
1. Tiếp cận và chào đón khách hàng
2. Thăm dò và nhận diện nhu cầu của khách hàng
3. Giới thiệu cho khách hàng những đặc điểm và lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ
4. Giải quyết thắc mắc hay chất vấn của khách hàng
5. Mặc cả, giảm giá, khuyến mãi và các ưu đãi khác
6. Thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm/ dịch vụ
7. Kết thúc vụ mua bán
8. Phương thức thanh toán, gói hàng và giao hàng
9. Giải quyết những khiếu nại, hoàn trả tiền và đổi hàng
10. Cung cấp thêm những thông tin khác và cảm ơn khách đã mua hàng

Nhà đào tạo