Dịch Vụ Khách Hàng Khác Biệt Kiểu Úc

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Đối tượng đào tạo: Nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng.

Hoàn tất khóa học, học viên sẽ:
• Nắm bắt kỹ năng tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng
• Tạo sự trung thành của khách hàng nhờ vào dịch vụ chất lượng
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng

Sỉ số lớp: Tối đa 50 người

Phương pháp đào tạo:
Chương trình đào tạo theo Chuẩn năng lực ngành bán lẻ của Úc.
Chú trọng vào cách áp dụng những khái niệm và mô hình lý thuyết trong thực tế.
Học viên lĩnh hội kiến thức và kĩ năng dựa trên đúc kết kinh nghiệm cá nhân, nghiên cứu các tình huống, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm

Nội dung chương trình:
1. Tạo sự khởi đầu tốt
- Tạo và duy trì môi trường thân thiên với khách hàng
- Kỹ năng tương tác hiệu quả với khách hàng
- Nghệ thuật giao tiếp khéo léo để nắm bắt nhu cầu khách hàng

2. Kỹ năng xử lý tình huống
- Hiểu và giao tiếp hiệu quả với các đối tượng khách hàng khác nhau (đặc biệt là khách hàng nước ngoài).
- Vận dụng ngôn ngữ hình thể và hiểu biết về văn hóa giao tiếp
- Cách phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp và cấp trên để phục vụ khách hàng tốt nhất

3. Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Tiêu chuẩn của một nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Nhận diện, tiên đoán và xử lý những tình huống ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
- Nhận diện những cơ hội để đem đến dịch vụ khách hàng hơn sự mong đợi
- Kỹ năng khuyến khích khách hàng giao dịch thường xuyên
- Xử lý những phàn nàn của khách hàng

Giáo Viên
Thầy Mark Wrice - Chuyên gia đào tạo ngành bán lẻ người Úc với nhiều kinh nghiệm đào tạo tại các nước trong khu vực châu Á Thái Bình Dương như Úc, Singapore, Ấn Độ, Thái Lan,…

Nhà đào tạo