Bồi dưỡng Kỹ năng Giao tiếp hành chính và Văn hóa công sở

Thông tin khóa học

Nội dung khóa học

Thời gian khai giảng : thứ 7hàng tuần

Thời gian học : từ (18-21h)

Địa điểm làm thủ tục : Công ty CP Giáo dục Phương Đông Đông – 23 Đường Phạm Hùng – Mỹ Đình – Hà Nội ( Gần Bến xe Mỹ Đình)

Địa điểm học tại Hà Nội: : Công ty CP Giáo dục Phương Đông Đông – 23 Đường Phạm Hùng – Mỹ Đình – Hà Nội ( Gần bến xe Mỹ Đình)

Thời gian học: 10 buổi (học tối thứ 2 đến tối thứ 6 trong tuần; từ 18-21h)

Học phí : 1.800.000đ/ 01 Học viên (Bao gồm chứng chỉ,, tea-break, VPP …)

(Giảm 20% học phí cho đơn vị tham gia từ 10 người trở lên).

Thủ tục : Học viên đăng ký qua điện thoại, Fax, Email… trước ngày khai giảng 03 ngày để lập danh sách trước; Nộp 2 ảnh 3x4 cm.

Giáo trình học: trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân Văn ,

Giảng viên : Các giảng viên giàu kinh nghiệm trường Đại học Nhân Văn

Học xong học viên được cấp chứng chỉ hoàn thành khoá học của trường Đại học Nhân Văn

Bài 1- Tổng quan về công tác văn thư, công tác văn phòng

Phần I- Tổng quan về công tác văn thư-văn phòng

1- Tổng quan

2- Chức năng của văn phòng

a- Chức năng tham mưu, tổng hợp

b- Chức năng hậu cần

3- Hoạt động của văn phòng

4- Hiện đại hóa công tác văn phòng là đòi hỏi bức xúc của thời đại

Phần II- Kỹ thuật soạn thảo văn bản quản lý
Hướng dẫn chi tiết phương pháp soạn thảo và thể thức trình bày các loại văn bản quản lý của doanh nghiệp(Tính mục đích, Tính khoa học, Tính phổ thông, Tính công quyền, Tính khả thi)
- Nghị quyết
- Quyết định
- Chỉ thị
- Công văn
- Thông báo
- Tờ trình
- Biên bản
Các quy định pháp luật mới công nhận tính pháp lý của- các văn bản giao dịch điện tử.
Các quy định về ký, đóng dấu và sao- văn bản.

Bài 2: Kỹ năng soạn thảo văn bản hành chính và thư từ giao dịch

Phần I: Những yêu cầu về thể thức (Sáng kiến, Soạn thảo, Góp ý kiến, Trình ký, Thủ tục - văn thư, Gửi và- lưu trữ)

Phần II: Những yêu cầu về hành văn (Văn phong, Từ ngữ, Cú pháp, Chính tả)
Phần III: Soạn thảo một số văn bản thông thường (Quyết định; Báo cáo; Biên bản; Thông báo;Tờ trình;Công thư)

Phần IV: Soạn thảo thư từ giao dịch: Yêu cầu về phong cách viết

Phần V: Mười lời khuyên để viết tốt một bức thư thương mại

Bài 3: Giao tiếp và Lễ tân Hành chính

-Những vấn đề chung về giao tiếp Hành chính (Bản chất và vai trò giao tiếp trong Hành chính, giao tiếp hiệu quả, các nguyên tắc giao tiếp);

-Kỹ năng nghe (Nghe trong hoạt động giao tiếp Hành chính, nghe tích cực, kỹ năng nghe có hiệu quả)

-Kỹ năng nói (Yêu cầu chung về sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, Kỹ năng thuyết phục và thuyết trình)

-Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, kỹ thuật đặt câu hỏi);

-Ứng xử trong giao tiếp Hành chính (Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp, tiếp khách, trang phục, tặng quà, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại)

-Kỹ năng giao tiếp trong Thế giới đa văn hóa

-Kỹ năng tổ chức Hội nghị, Hội thảo

Bài 4: Quản lý văn bản

Phần I: Những vấn đề cơ bản về công tác văn thư

Phần II: Tổ chức giải quyết và quản lý vă bản đi-đến

Phần III: Quản lý và sử dụng con dấu

Phần IV: Lập hồ sơ công việc

Nhà đào tạo